审计年终总结

精选审计年终总结三篇

总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，快快来写一份总结吧。我们该怎么去写总结呢？以下是小编为大家整理的审计年终总结3篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

20xx年是全面推进依法治国的元年，县教育局依法行政工作在县委、县政府及县政府法制办的领导下，创新工作机制，改革工作方法，以创建“依法行政示范单位”为抓手，以“办好人民满意的教育”为目标，在建立行政执法责任制度，健全完善行政执法程序，落实行政执法职责任务，强化行政执法监督制约等方面取得了显著成效，亮点纷呈。现总结如下：

一、主要工作及成效

（一）、加强领导，完善制度，建立行政执法工作体系。

1、健全组织。为了加强依法行政工作的领导，我局成立了教育系统依法行政工作领导小组，领导小组由局长任组长，纪检组长和副局长任副组长，办公室、监察室、人事股、计财股、基教股、职教股等相关股室负责人为成员，设立了法规股，确定了法规股办公人员，明确了局长是全局行政执法责任人，对全局的行政执法行为负有领导责任；副局长和相关领导对分管的行政执法股室负分管责任；各行政执法职能股室的负责人是本股室实行行政执法责任制的责任人，负有领导本股室行政执法的责任。现已基本形成了由县局依法行政小组统一领导，各行政执法职能股室分工负责，执法监督归口管理的教育行政执法运行体制。人员变动后，我们对依法行政工作领导小组和政务公开领导小组及时进行了变更，保证了依法行政工作的正常进行。

2、完善制度。根据国务院《全面推进依法行政实施纲要》，结合教育工作实际，县局制定了《行政执法责任制工作方案》，并将主要执行的教育法律、法规，按其内容逐一分解到了各有关责任股室。县局还结合实际，制定了《法律、法规学习宣传培训制度》、《教育行政执法监督检查制度》、《教育行政规范性文件备案制度和行政复议、应诉、赔偿等与行政执法相关的各项制度》等。每年教育工作会上，县局对依法行政工作一并安排部署。在日常工作中，把依法行政工作，作为加强教育管理的基础性、先导性工作来抓，同教育教学工作同安排，同检查，同考核，同奖惩，确保依法行政工作扎实有效开展。

（二）、注重宣传，强化培训，提高行政执法工作水平。

1、广泛宣传。近年来，我们充分利用网络、电视、报纸、横幅、版报等各种新闻媒体，面向社会各界和广大师生，广泛开展《教育法》《义务教育法》《教师法》《中华人民共和国职业教育法》《中华人民共和国民办教育促进法》《义务教育经费保障机制改革》《学生伤害事故处理办法》及《湖北省实施（中华人民共和国义务教育法）办法》等有关法律法规的学习宣传和普及活动。今年，我们又更新升级了“县教育局网”，将工作部署、工作落实、工作创新和规范性文件的制定以及教育系统的执法依据、行政许可和办事流程在网上公示，方便了群众办事，使各种教育法律法规的基本精神家喻户晓，深入人心，努力营造良好的依法行政氛围，在全社会倡导尊师重教的良好风尚。

2、注重学习。有效的学习是依法行政工作的前提。近年来，县局高度重视法制学习与队伍建设。县局统一为每位职工订购《普法读本》及相关的法律知识读本，制定了《干部职工学习制度》，坚持每周集体学习不少于一小时，个人自学不少于两个小时，做到集体学习有记录，个人学习有笔记、有体会。先后学习了《全面推进依法行政实施纲要》《行政许可法》《义务教育法》《教育法》《民办教育促进法》及《湖北省实施（义务教育法）办法》等法律法规。按县政府法制办的安排，今年重点学习了《行政强制法》。通过法规学习，增强了干部职工依法行政的责任感和紧迫感，提高了法律知识水平。

3、强化培训。为着力提高执法人员的综合素质，县局非常重视教育执法人员的行政执法工作能力的培养,制定了行政执法培训计划，每年根据工作需要，举办相关的法律法规和行政执法培训。同时，在工作中，坚持学以致用，理论联系实际，要求局机关干部根据所学所得，对基层学校领导进行教育法律法规知识培训，进一步增强学校领导的法制观念，促进了依法行政、依法治校顺利实施。一年来，我县有县中等职业技术学校XX县滨河学校被评为省级“依法治校示范学校”。教师节时，评选表彰了百余教学名师、优秀班班主任、优秀校长、优秀教育工作者。

（三）、履行职责，严格执法，努力推进教育工作健康发展。

1、加强教育管理，规范办学行为。一是贯彻落实《义务教育法》，加大保学控辍工作力度。通过责任堵辍、依法治辍、济困救辍、劝学止辍等形式，采取中小学实行毕业生交接制度，严格执行报告制度，我县的辍学现象得到有效控制，把最大限度满足人民群众送子女上学的需求作为重中之重，确保每一名适龄儿童少年有学上，上好学。初中升学率大幅提高。二是依法规范教育教学秩序，严格执行国家课程计划。为贯彻落实《义务教育法》，结合我县实际，县局下发了《关于进一步规范办学行为的十条规定》，有效地促进了学校教育健康、有序发展；在教育教学管理中，严格执行部颁课程计划，开齐课程，开足课时，确保学生每天锻炼一小时，保证小学生每学年参加社会实践活动时间不少于10天，初中学生每学年不少于20天。严禁学校和教师占用节假日和休息时间组织学生上课和集体补课，不准统一组织学生参加各种学科辅导班，严格控制学生考试次数，不得公布学生考试成绩，不得按考试成绩对学生进行公开排名。通过强化学校管理，规范办学行为，促进了学生全面发展，深入推进了素质教育。三是认真执行《民办教育促进法》，严格行政检查。为加强对民办教育管理，规范办学行为，每年我们对民办教育机构进行了年检，学期初，对全县中小学进行全面大检查，针对一些学校乱办班、乱补课等违规办学行为，依法予以取缔。个别教师参与补课的行为给予了通报批评。四是强化安全教育，共建和谐校园。安全是教育的生命线，关系到广大青少年的健康成长，为此县局高度重视，常抓不懈，定期召开安全工作专题会议，加大学校安全执法检查，做到校校到、全面查、不留死角、不留后患，发现问题及时整改，确保了学校的安全与稳定。

2、 加大执法力度，规范收费行为。一是认真贯彻“义务教育经费保障机制”，推进义务教育免费教育。目前，我县义务教育阶段中小学已全部免收学杂费和教科书费，家庭困难寄宿生还实行生活补助。近年来，全县所有中小学生享受“两免一补”政策得到了全面落实。二是加强收费管理。明确校长是学校收费的责任人，严格按照相关项目和标准规定收费，使用统一收据，严格执行教育收费公示制度，严格执行高中教育收费“三限”政策，自觉接收群众监督。同时，定期进行学校财务审计，规范学校财务管理。三是开展专项执法检查。每年春秋两季开学收费之际,县局都要开展教育收费执法活动。通过不断加大执法力度 ……此处隐藏1293个字……工作，为了搞好这项工作，审计室强化了制度建设，拟定了《xxxxx学院审计室工作职责》、《xxxxxx学院审计室主任工作职责》、《xxxxxx学院审计室工作人员职责》。明确了审计室的职责范围和工作重心。

2、学院审计室根据教育部颁发的《教育系统内部审计工作规定》，结合学院的实际拟定了《xxxxxx学院内部审计工作规定》。进一步明确了工作要点，理清了工作思路，做到了有法可依、有章可循，增强了工作的.责任感，使内部审计工作进一步走向法制化、制度化和规范化。

二、求真务实、切实履行内部审计职责

１、认真全面地做好了学院离任院长xxx任职期间经济责任审计的各项准备工作，制定了迎接审计工作的协调方案，加班加点、积极配合上级审计部门进点审计，同时做好了与各处室的协调工作。为上级审计部门经济责任审计工作提供了良好的服务，切实保障了xxx任职期间经济责任审计工作的顺利完成。

2、积极配合主管领导和有关部门对学院东西两院“三合五统”以前的家底进行了全面清理，审计室负责清理基建工程项目，共清理大小项目87项，合计金额5644.29千万元。

３、严格按程序办理学院各部门申请购置的各项设备项目，审计室人员与设备使用部门的工作人员一同深入调研和认证，坚持货比三家，把好质量关和价格关。审计室自始至终全过程参加，充分发挥了事前、事中、事后审计的监督作用。全年共参与审计监督 人次，累计金额为： 元，为学院节省资金约为 元。

４、随着学院的改革发展，加强内部管理，强化内部监督机制就显得尤为重要，审计室参与各项工程的招投标和重大经济项目的审计监督，在招投标和重大经济项目的洽谈中坚持公开、公正、公平的原则，今年共组织参与大小工程和经济项目21项，累计金额约为2千多万元。

５、审计室会同有关人员对东院继续教育处20xx年履行目标责任制情况进行了全面的清理核算，并为学院提出了今后运行和管理的建议，为院领导提供了决策参考依据

6、审计室合同组织人事处、教务处对各系部执行二级核算方案报送的教师课时津贴审批表进行了严密细致的审核，发现问题及时提出，及时纠正，经过几轮的反复核算，测算出行政工勤人员的岗位津贴的基本津贴值，为院领导提供了决策依据，确保了20xx年上期教师课时津贴和行政工勤人员岗位津贴的发放。

7、对学院各项经济项目和招投标工程实行了档案管理，收集了各种经济项目和招投标工程文本资料，对有电子文档的还进行了数据保存，为今后的内部审计监督累积了工作资料。

三、真抓实干、加强监督促其他工作

1、审计室人员会同院纪委、办公室和工会组成的学院工作督察组，参与了学院的督察和检查工作。强化了学院的内部管理。

2、审计室与纪检、监察以及工会的有关人员一起对今年对口升学考试中舞弊情况进行了全面的调查，同时积极配合、协助xxx教育局和市纪委调查组成员调查我院教师参加对口升学考试的监考情况和学生舞弊情况。

3、审计室还参与了调查了xxxxxxx勤工俭学学生斗殴事件和调查协调教职工纠纷等工作。

4、按照学院的统一部署，院宣传统战部的具体要求，扩大对外宣传，审计室制作了xxxxxx审计室网站，开设了对外宣传的窗口。

四、存在的差距

一年来，审计室取得了可喜的成绩但离教育内审和学院发展前进的步伐还有一定的差距：一是人员结构的合理性；二是对外交流和学习培训的机会不多，工作的方法和手段浮于表面；三是学院内部审计监督的相关制度有待进一步的建立健全。

五、工作体会和建议

1.领导的重视与支持是搞好内审工作的关键。领导的重视程度越高，内审工作就越有依靠，发挥的作用也就越大。我们在今后做好工作的同时，还要更加注重同上级领导的交流，不定期汇报工作情况，以争取领导的信任，取得了领导对内审工作的高度重视和大力支持。

2.健全的审计机构，合理的人员结构及知识结构是做好审计工作的基础条件。审计工作是一项政策性强，涉及面广、专业技术要求高、工作难度大的工作。目前学院审计室的人员配置和人员结构与工作的要求仍然存在着一定的差距。希望能在新的一年有所改善。

3. 内审要树立服务意识。内审工作的性质决定了审计工作必须坚持监督与服务并重，寓监督与服务之中。内部审计归根到底是一种内部管理行为，它的目标是为了加强内部管理，为管理者服务。结合学院实际，内审工作的监督、评价、控制职能都必须着眼于为学院经济发展服务，把服务意识融于整个审计过程中，在做好监督的同时为领导提供可靠的决策依据，当好参谋，以适应学院的快速健康发展，为学院发展壮大保驾护航。

　　二0XX年元月

XX月至XX月，我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：

1、客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟

通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。

2、作为客服人员，需要一定的技能技巧：

(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。

(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。

(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。

3、作为客服，需要一定的技能素质：

(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。

(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。

(3)要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。